高邮市烟草局：三举措加强客户意见管理

 为进一步加强客户意见管理，提高管理和服务监督质量。今年以来，高邮市局（分公司）三举措有效处理客户投诉，不断提升客户满意度。
       一是走访及时。实行首问负责制，要求考评部门自接到本级或市局投诉中心反馈的客户投诉意见后，在第一时间会同相关部门上门走访、核实情况。
       二是处理有效。情况核实后，要求考评部门结合客户提出意见和合理化建议，配合相关部门做好投诉事件处理和整改的监管工作，并在3个工作日内将处理结果及时回复客户，以客户认可为目标。
       三是回访跟进。投诉事件处理后，要求考评部门通过电话询问或实地走访等形式跟进回访投诉对象对意见处理结果的满意程度，确保客户意见得到妥善处理。