着力打造群众满意医院

自去年初开展“群众满意医院”创建活动以来，高邮市第三人民医院围绕《实施意见》和《考核办法》，以创建“群众满意医院”活动为载体，以群众满意为标准，积极组织开展了一系列创建活动。按照活动安排，今年作为“优质服务竞赛年”。为此，三院紧扣“四满意”，将重点放在了长效机制的创新与执行上，以制度管人，以制度纠风；同时不断加强医德医风建设，紧密结合创先争优、“三好一满意”以及“白杯赛”等活动，较好地推进了三院的“群众满意医院”创建活动。

坚持长效监管，减轻患者就医负担

如何切实有效地减轻患者医药负担一直是人民群众十分关注的热点问题，政府和社会各界都给予了高度的重视。加强和规范医疗收费的合理性，不仅可以保证医院正常有效地为患者服务，更重要的是凸显了公立医院的社会服务性。为此，三院坚持从维护病人的利益出发，强化用药管理，做到合理用药、规范用药，有效减轻了患者就医负担。近期，三院改革了药物使用管理办法，大力推进基本药物使用制度，让患者使用低廉、放心药品，让患者直接受益。医院调整了医院药物使用目录，有倾向性地引导医生使用基本药物，在诊治过程中优先选择和合理使用国家基本药物，使新农合和医保病人报销比例明显提高，患者的合法权益得到了保障。

强化行风建设，提升医德医风水平

结合去年高邮市医德医风标兵评选活动，三院开展了多频次的医德医风教育活动，挖掘和树立先进典型，用身边事教育身边的人，激发了广大干部职工乐于奉献的热情和动力。2010年三院陈业祥同志被评为高邮市医德医风标兵，多名同志被职工推选为标兵候选人，全院形成了学先进、赶先进的良好风尚。不仅如此，三院还按市局要求，积极落实了医德医风考评工作，将医德考评结果作为年度考核的重要依据。

注重医疗质量，提高医疗服务能力

医院以医院管理年、白杯赛等活动为平台，强化了内涵管理。2010年以来，共组织了近五十人次外出参加培训学习，并邀请上级医院专家开展专题讲座、业务指导，提高了医务人员的诊疗水平。医院还积极鼓励医务人员开展新技术、新项目的研究与应用。今年三院柏林宏同志主持的“经尿道双极等离子体前列腺电切术临床观察”项目获得了高邮市科技进步二等奖。医疗安全重在防范，三院通过开展医疗安全教育，提高医务人员的医疗安全意识，狠抓各项医疗核心制度执行和落实，坚持做到合理检查、合理用药，合理收费。注重院科两级医疗质量管理组织活动的正常开展，医疗服务安全管理制度的长效执行，定期进行医疗质量检查与分析，有效避免了医疗安全事件的发生，确保了医疗安全。

推进精致管理，改善医疗服务效果

工作做得怎样，群众是否满意，我们说了不算，只有靠社会来评价，群众来打分。为此，三院在管理工作中，一方面强化医疗服务规范的有效落实，围绕病人入院出院、手术前后的关怀服务，围绕便民利民措施的推行，围绕服务流程的不断优化，创新并长效执行。另一方面，重视有效的医患沟通，不仅仅停留在一书一表一约与知情同意上，更注重责任心的不断延伸，坚持执行出院病人回访制度，将亲情服务贯穿于医疗服务的全过程。在今年5月份，扬州市局组织开展的出院病人满意度调查活动中，三院综合满意度达93﹒66%，较上年有了明显进步。

主动策应医改，落实政府惠民政策

作为全市唯一一家乡镇二级医院，三院在做好公立医院服务工作的同时，同步承担了辖区6万人的公共卫生服务工作。为此，医院上下紧密围绕当前医改要求，着力推进基本药物零差率销售、新农合、10类41项基本公共卫生服务以及重点人群免费体检等重大公共卫生工作。今年年初，三院代表高邮市接受了省基本公共卫生与重大公共卫生项目工作的检查与考核，获得了较高的评价。5月份中旬，三院接受了世行项目组官员的工作评估与指导；7月份，完成了120户的国家居民卫生服务调查工作。目前任务为12000人的60岁以上老人免费体检工作也正在紧锣密鼓的进行之中。千头万绪的农村卫生工作同时也对三院扎根农村、服务基层的综合服务能力提出了越来越高的要求。

创建群众满意医院活动目前已进入第二阶段，对照创建要求，感到工作中的不足还有很多，需要努力的方向还有很多。如何结合乡镇医院特点，将创建活动延伸到社区和村组；如何近一步强化宣传力度，营造创建氛围；如何形成创建活动的长效机制。还需要三院上下共同努力。

开展“群众满意医院”创建活动，对于加强行风建设、维护人民群众利益、促进医药卫生体制改革具有十分重要的意义。在走向“提升阶段”的关键一年里，三院将以“群众满意”为核心内容和最终目标，坚定信心，鼓足干劲，坚定不移地扎实开展工作，以实实在在的创建成果向群众、社会和领导交上一份满意的答卷。（谢明  薛勇  陈华斌）