外树形象 内抓质量 全面促进创先争优

——市三院“五项措施”推进白杯赛活动深入开展

高邮市第三人民医院为深入开展“白求恩杯”竞赛和创先争优活动，统筹兼顾，以提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院形象为核心，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动为重点，以“群众满意医院”创建为实践载体，科学谋划，精心组织，多措并举，有序推动了“白求恩杯”竞赛活动的正常开展。

一、确定方案，加强组织领导，在动员部署上谋方向。

为加强对竞赛工作的组织领导和部署，三院制定了《“白求恩杯”竞赛活动实施方案》，成立了工作领导小组，制定了具体工作安排，落实了活动措施，为竞赛活动深入开展切实提供组织保障。根据实施方案，三院于7月23日召开了“白求恩杯”竞赛活动动员大会，对竞赛活动进行了动员部署。

二、统一思想，加强学习培训，在提升素质上谋加强。 

医院以“创先争优活动”为抓手，以“白求恩杯”竞赛、学习型党组织创建和“群众满意医院”创建为载体，主要围绕医德医风、专业知识、法律知识等内容，通过举办学术讲座、开展三基训练与考试、医疗安全教育、医疗质量教育、党课学习、职工政治思想学习等专题学习等形式开展学习培训，在提升人员队伍的整体素质上下功夫。不仅如此，该院还在不同阶段多次组织了职工开展学习讨论，引导全院职工全心投入到改善医疗服务和提升医疗质量上。

三、加强训练，注重考核评价，在服务质量上谋提升。

医院以维护医患双方权益为前提，围绕加强医德医风建设，提高医疗技术水平，规范内部管理，周密谋划在规范医疗服务行为上下功夫。认真落实医护十三项核心制度的执行，重点抓好急诊、手术、输血、感染、检验、用药等重点部位的管理，理顺工作流程。同时，为认真做好医患沟通，医院党办每月对各病区出院病人进行电话回访抽查，促进了医护人员回访服务内涵质量的提高，提高了群众满意度。

四、围绕能力，注重规范，在提高服务质量上谋提高。

市三院围绕“白求恩杯”竞赛活动，重点针对医疗服务质量，出实招，提升管理质量。一是加强病案质量管理。三院结合医院实际，对新上岗医务人员，除学习临床“三基”知识外，还将病历书写纳入到岗前培训项目内，以培养其良好的病历书写习惯，明确病历书写的法律原则和时效性。医院通过完善院科质控网络结构，层层把关，临床科室、上级医师和科主任、护士长“三把关”。二是重点项目管理。医教科、护理部、感染科等职能科室在临床诊疗路径管理、学习讨论“优质护理服务示范工程”、医疗废物的规范管理等方面进行了深入的思考与积极的实践。

五、针对难点，围绕弱项，在切实为民服务上谋成效。

医院规范执行《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员文明行医，布置醒目的导医标识，公开收费项目，并且着重解决了患者就餐、沐浴等方面的难题。针对上午门诊人流过于集中的情况，医院安排了保卫科人员在门诊大厅和门诊广场进行不定期巡视，以保证窗口科室的畅通、安全和门诊广场绿色通道的通畅。

开展“白求恩杯”竞赛活动，是进行医德医风教育，强化为人民服务宗旨意识的有效载体；是进一步改善行风，改善医疗服务，落实“三好一满意”活动的重要举措。随着活动的不断深入，三院广大干部职工将进一步解放思想，鼓足干劲，使医院服务环境不断优化，管理行为不断规范，服务水平和窗口形象不断提升。(谢明  薛勇  陈华斌)